<div dir="ltr">Hi All, <div><br></div><div>I am working with some librarians about their service point referral workflow for their online reference services (chat and email). I am wondering if you have experience with working with something along these lines with your institution or, through your admin roles, know of a library in your network that has something like this set up or is working on improving/implementing something similar. </div><div><br></div><div>What we're working on:</div><div>In a larger institution, there is no consistent, libraries-wide process as to how and when liaisons should be contacted by service point staff if they are unable to answer the reference/research needs of a user. Currently, each service point has their own process for referring questions to liaisons. </div><div><br></div><div>The goal is to have a consistent, libraries-wide policy/guidelines for referral to ensure users' questions get answered quickly, correctly, and consistently across libraries many locations and service point. </div><div><br></div><div>The concept is to create a tiered-network service workflow that has check points for accuracy and timeliness. </div><div><br></div><div>It doesn't have to be based on a large institution - this is just what we are working with for this example. We are trying to collect information to see what may work (or not work) for other institutions. Our hope is to implement something, monitor, assess, tweak... Background information would be helpful. I am also doing a lit review to see if anything has been published on similar models. <br clear="all"><div><br></div><div>Best, <br>Carla</div>-- <br><div class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><font color="#888888">-- <br>Carla Steinberg Pfahl, Librarian<br>Reference 
Outreach & Instruction / AskMN.org Coordinator<br><a href="http://www.minitex.umn.edu/" target="_blank">Minitex</a> / University of Minnesota<br>60 Wilson Library</font></div><div><font color="#888888">309 19th Ave So<br>Minneapolis, MN 55455<br><a href="mailto:pfahl001@umn.edu" target="_blank">pfahl001@umn.edu</a></font><a href="mailto:pfahl001@umn.edu" target="_blank"><font face="arial" size="1"><br></font></a><div>612-626-6845</div><div>1-800-462-5348</div></div><div><br></div><div><a href="http://elm4you.org" target="_blank">elm4you.org</a></div><div><a href="http://askmn.org" target="_blank">askmn.org</a></div><div><a href="http://ebooksmn.org" target="_blank">ebooksmn.org</a></div></div></div></div></div></div></div>
</div></div>