<div dir="ltr"><div dir="ltr">Hi All, <div><br></div><div>I know you are all busy and I do not want to distract you from your work. I would like to vent and I think this is the best place for me to do this. If you do not have the time or energy for this I completely understand. Go ahead and delete! </div><div><br></div><div>Issue at hand: I coordinate for Minnesota and we use QuestionPoint. QP may have something to do with not understanding about chat or how it operates but it certainly doesn't have anything to do with caring about your library's online presence and how you offer/present online help to your community. </div><div><br></div><div>I am currently trying to communicate in the most diplomatic and pedagogic way I can to one of my academic libraries how they present their service matters. This library uses LibraryHelp during business hours (they pay for this) and point students to AskMN for after hours help. However, it's not as simple as that. The after hours help is buried under layers and pages and they are pointing to the wrong service! They are pointing to <a href="http://askmn.org">askmn.org</a> which is our statewide service instead of pointing them to their QP account for service. Those who work with QP will understand what I'm talking about (if you've read this far!). I know I have had this conversation with this one particular library not once but twice before. This is the third time I am trying to explain to them they don't have stats for after hours chats because they are hidden in my large statewide account and I can't pull out numbers just for their library.  </div><div><br></div><div>Is my explanation too confusing? Are they understanding their subscription and options they have? I've finally decided no. They just don't care. I am baffled at how some of my academic libraries in my statewide group just don't care about their chat service or their online presence. </div><div><br></div><div>End of rant. Go back to work. </div><div><br></div><div>Carla</div><div><div><br></div>-- <br><div dir="ltr" class="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><font color="#888888">-- <br>Carla Steinberg Pfahl, Librarian<br>Reference 
Outreach & Instruction / AskMN.org Coordinator<br><a href="http://www.minitex.umn.edu/" target="_blank">Minitex</a> / University of Minnesota<br>60 Wilson Library</font></div><div><font color="#888888">309 19th Ave So<br>Minneapolis, MN 55455<br><a href="mailto:pfahl001@umn.edu" target="_blank">pfahl001@umn.edu</a></font><a href="mailto:pfahl001@umn.edu" target="_blank"><font face="arial" size="1"><br></font></a><div>612-626-6845</div><div>1-800-462-5348</div></div><div><br></div><div><a href="http://elm4you.org" target="_blank">elm4you.org</a></div><div><a href="http://askmn.org" target="_blank">askmn.org</a></div><div><a href="http://ebooksmn.org" target="_blank">ebooksmn.org</a></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div>