<div dir="ltr">Please see the below email for two webinar opportunities on "Performance Management and Customer focus" and "Performance Management and Variation in Work Processes". Both webinars are hosted by OPHA and CLHO and will be presented by Marni Mason of MarMason Consulting. <div>
<br></div><div><br clear="all"><div><div dir="ltr"><i><font face="arial, helvetica, sans-serif">Kathleen Johnson</font></i>, <i>MPH</i><div>Program Manager<br><div>Coalition of Local Health Officials</div><div>Phone: 630-740-0088</div>
<div><i><a href="mailto:kathleen@oregonclho.org" target="_blank">kathleen@oregonclho.org</a> </i></div><div><i><img src="https://mail.google.com/mail/u/0/?view=att&th=1412d3d3fa4fd43f&attid=0.1&disp=thd&realattid=f_hlph1a1u0&zw" width="96" height="96"></i></div>
</div><div><span style="color:rgb(0,0,0)">Check out the CLHO website: </span><a href="http://www.oregonclho.org/" target="_blank">www.oregonclho.org</a><span style="color:rgb(0,0,0)"> </span><span style="color:rgb(0,0,0)">for accreditation information and resources.</span><br>
</div></div></div>
<div class="gmail_quote"><div dir="ltr"><div><br></div><p class="MsoNormal" style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13.333333969116211px">


 </p><p class="MsoNormal" style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13.333333969116211px"><b><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif"><span><span>Tuesday, May 13, 10-11am</span></span></span></b><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif">: Tools for Increasing Customer Focus:</span></p>



<p class="MsoNormal" style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13.333333969116211px"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif"> </span></p><p class="MsoNormal" style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13.333333969116211px">



<span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif">Learn about various methods for identifying the needs of different client and customer groups. These tools facilitate your quality planning and improvement efforts. Real tools! Real application!</span></p>



<p class="MsoNormal" style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13.333333969116211px"> </p><p class="MsoNormal" style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13.333333969116211px"><b><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif">To Regis</span></b><b><span style="font-family:Arial,sans-serif">ter</span></b><span style="font-family:Arial,sans-serif">: </span><a href="https://attendee.gotowebinar.com/register/7315277716155923714" target="_blank"><span style="font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(0,102,204);border:1pt none windowtext;padding:0in;text-decoration:none">https://attendee.gotowebinar.com/register/7315277716155923714</span></a></p>



<p class="MsoNormal" style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13.333333969116211px"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif"> </span></p><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13.333333969116211px">



<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif">Wednesday, May 28, 10-11am</span></b><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif">: Variation in Work Processes</span></p>



<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif"> </span></p></div><p class="MsoNormal" style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13.333333969116211px"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif">Why don’t we get the same results when we conduct the same activity over and over? Learn about the theory of variation in work process and how to better understand how to use different methods, such as control charts, to improve the results of a work process. This fundamental concept is one of the foundations of all quality improvement efforts.</span></p>



<p class="MsoNormal" style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13.333333969116211px"> </p><p class="MsoNormal" style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13.333333969116211px"><b><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif">To Register:</span></b><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif"> </span><span style="font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(71,142,216);border:1pt none windowtext;padding:0in"><span style="color:rgb(71,142,216);text-decoration:none"><a href="https://attendee.gotowebinar.com/register/7622106331491640321" target="_blank">https://attendee.gotowebinar.com/register/7622106331491640321</a></span></span></p>



<p class="MsoNormal" style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13.333333969116211px"><br></p>

<p class="MsoNormal" style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13.333333969116211px"><br></p><p class="MsoNormal" style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13.333333969116211px">Thanks,</p><p class="MsoNormal" style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13.333333969116211px">


<br></p><div><div dir="ltr"><font face="garamond, serif" size="4">Josie </font><br>
<br>Josie Henderson, MPAHA<br>Executive Director<br>Oregon Public Health Association<br><a href="tel:503-719-5600" value="+15037195600" target="_blank">503-719-5600</a><br><a href="mailto:jhenderson@oregonpublichealth.org" target="_blank">jhenderson.</a><a href="mailto:opha@gmail.com" target="_blank">opha@gmail.com</a><br>



<a href="http://www.oregonpublichealth.org" target="_blank">www.oregonpublichealth.org</a><br></div></div>
</div>
</div><br></div></div>