<style>
<!--
 /* Font Definitions */
@font-face
        {font-family:Calibri;
        panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;
        mso-font-charset:0;
        mso-generic-font-family:auto;
        mso-font-pitch:variable;
        mso-font-signature:3 0 0 0 1 0;}
 /* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
        {mso-style-parent:"";
        margin-top:0in;
        margin-right:0in;
        margin-bottom:10.0pt;
        margin-left:0in;
        line-height:115%;
        mso-pagination:widow-orphan;
        font-size:11.0pt;
        font-family:"Times New Roman";
        mso-ascii-font-family:Calibri;
        mso-fareast-font-family:Calibri;
        mso-hansi-font-family:Calibri;
        mso-bidi-font-family:"Times New Roman";}
@page Section1
        {size:8.5in 11.0in;
        margin:1.0in 1.0in 1.0in 1.0in;
        mso-header-margin:.5in;
        mso-footer-margin:.5in;
        mso-paper-source:0;}
div.Section1
        {page:Section1;}
-->
</style>






<p class="MsoNormal">L-net, Oregon's Statewide Digital Reference Project (<a href="http://www.oregonlibraries.net">http://www.oregonlibraries.net</a>),
recognizes Buzzy Nielsen at the Hood River County Library District for his high
quality digital reference work while staffing the service in February 2012.
Buzzy’s transcript is online at</p>

<p class="MsoNormal"><a href="http://www.oregonlibraries.net/notable">http://www.oregonlibraries.net/notable</a></p>

<p class="MsoNormal">In this transcript, the patron came in looking for studies
that compared altruism in adults and in children, to support an experiment that
they were doing with a colleague in a fifth grade classroom.<span style>  </span>Buzzy conducted an excellent reference
interview with the patron throughout the transcript, to ensure that the
resources he found fit the patron’s needs.<span style>  </span>He started off by directing the patron to the PsycInfo
database, available through Multnomah County.<span style>  </span>He put some title and abstract information into the chat to
give the patron some information to assess for usefulness, while he compiled a
list of articles that he emailed to the patron.</p>

<p class="MsoNormal">When the patron mentioned that they also had access to PSU’s
article databases, Buzzy indicated that PSU might have full-text access to some
of the articles for which Multnomah County only had citation and
abstracts.<span style>  </span>Given the PSU
connection, Buzzy also suggested some additional databases that the patron
might search. He excelled at providing options for follow-up:<span style>  </span>he provided the name and contact
information for PSU library’s psychology subject expert; he offered to
personally follow up with the patron if he had any “Eureka!” ideas; and he put
the chat into follow-up status, as a way to connect the patron to someone with
subject expertise.</p>

<p class="MsoNormal">Not only did Buzzy conduct an excellent reference interview
and offered options for follow-up, he also was very friendly and human with the
patron throughout the interaction.<span style> 
</span>The Quality Team was very impressed with the “above and beyond” level of
service that Buzzy provided to this patron from start to finish.</p>

<p class="MsoNormal">As an expression of our appreciation, Buzzy was presented
with flowers and a certificate at the Oregon Virtual Reference Summit. Please
join us in congratulating him!</p>

<p class="MsoNormal">The L-net Quality Team</p>

<p class="MsoNormal">Stephanie Debner, Portland Community College Library</p>

<p class="MsoNormal">Barbara O’Neill, Washington County Cooperative Library
Services</p>

<p class="MsoNormal">Emily Papagni, Multnomah County Library</p>