<style>
<!--
 /* Font Definitions */
@font-face
        {font-family:Calibri;
        panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;
        mso-font-charset:0;
        mso-generic-font-family:auto;
        mso-font-pitch:variable;
        mso-font-signature:3 0 0 0 1 0;}
 /* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
        {mso-style-parent:"";
        margin-top:0in;
        margin-right:0in;
        margin-bottom:10.0pt;
        margin-left:0in;
        line-height:115%;
        mso-pagination:widow-orphan;
        font-size:11.0pt;
        font-family:"Times New Roman";
        mso-ascii-font-family:Calibri;
        mso-fareast-font-family:Calibri;
        mso-hansi-font-family:Calibri;
        mso-bidi-font-family:"Times New Roman";}
@page Section1
        {size:8.5in 11.0in;
        margin:1.0in 1.0in 1.0in 1.0in;
        mso-header-margin:.5in;
        mso-footer-margin:.5in;
        mso-paper-source:0;}
div.Section1
        {page:Section1;}
-->
</style>






<p class="MsoNormal">L-net, Oregon's Statewide Digital Reference Project (<a href="http://www.oregonlibraries.net">http://www.oregonlibraries.net</a>),
recognizes Alice LaViolette at the Oregon State Library for her excellent
digital reference work while staffing the service in March 2012. Alice’s
transcript is online at</p>

<p class="MsoNormal"><a href="http://www.oregonlibraries.net/notable">http://www.oregonlibraries.net/notable</a></p>

<p class="MsoNormal">In this transcript, the patron came in looking for
information on his great-grandfather and the great-grandfather's service during
World WarII as part of a school assignment. Alice asked several clarifying
questions to determine if the patron was looking for more general information
about World War II, or information more specific to the great-grandfather’s
experience.<span style>  </span>Using an ancestry
database, Alice found images of his WWI and WWII registration cards, which she
emailed to the patron.<span style>  </span>She provided
the patron with information found in the database, to confirm that she had
found the correct person, then attempted to find an Oregonian obituary to
further confirm the accuracy of the information she had found.<span style>  </span>When the patron asked if Alice could find
out what battles the ancestor had fought in, she suggested that the patron
could request military service records, either by writing to the WWII National
Personnel Records Center (for which she provided the address) or requesting
them online from the National Archives.<span style> 
</span>The patron asked for more information about his ancestor, so Alice
searched the 1930 Census, where she found out some more information. The patron
was able to use this to confirm that all of the information that she had found was
about the right person.<span style>  </span>At the end
of the chat, Alice emailed the transcript to the patron, so he would have all
the information, and closed the conversation in a friendly and professional
manner.</p>

<p class="MsoNormal">The Quality Team was impressed with the caliber and amount
of resources that Alice used to help the patron and to verify that the
information located was correct.<span style> 
</span>Throughout the interaction, she also provided context for the resources
offered, to help the patron understand what he might find useful on the various
sites.<span style>  </span>She conducted an excellent
reference interview, was very responsive to the patron’s requests for more
information, and had a professional and approachable demeanor throughout the
chat.</p>

<p class="MsoNormal">As an expression of our appreciation, Alice was presented
with flowers and a certificate at the Oregon Virtual Reference Summit. Please
join us in congratulating her!</p>

<p class="MsoNormal"> </p>

<p class="MsoNormal">The L-net Quality Team</p>

<p class="MsoNormal">Stephanie Debner, Portland Community College Library</p>

<p class="MsoNormal">Barbara O’Neill, Washington County Cooperative Library
Services</p>

<p class="MsoNormal">Emily Papagni, Multnomah County Library</p>