<div dir="ltr"><p class="MsoNormal">Hello,</p><p class="MsoNormal"><br></p><p class="MsoNormal">Answerland, Oregon's Statewide Virtual Reference service
(<a href="http://www.answerland.org/">http://www.answerland.org/</a>), recognizes Lisa Elliott of Tigard Public Library
for her excellent virtual reference work while staffing the service in May
2013. Lisa’s transcript is online at</p><p class="MsoNormal"><br></p>

<p class="MsoNormal"></p>

<p class="MsoNormal"><a href="http://www.answerland.org/awards">www.answerland.org/awards</a></p>

<p class="MsoNormal"> </p>

<p class="MsoNormal">Lisa picked up a chat call with a somewhat complex
statistical question about childhood diseases. The patron asked for information
about the top 15-20 childhood illnesses and the top 15-20 childhood surgeries,
both in the U.S. and globally.</p>

<p class="MsoNormal"> </p>

<p class="MsoNormal">Lisa was immediately friendly and welcoming. Her first
thought of a resource was the CDC.  A
search of CDC.gov led Lisa to a report on children’s health, including a great
deal of data, but not the specific statistics for which the patron was
searching.</p>

<p class="MsoNormal"> </p>

<p class="MsoNormal">Lisa was undeterred. She moved on to searching for World
Health Organization data. When the data continued to be elusive, Lisa offered
to have other librarians continue the research and send an answer to the patron
via email. Librarians at OHSU Library did send an email answer to the patron
with additional resources.</p>

<p class="MsoNormal"> </p>

<p class="MsoNormal">The Quality Team is impressed with Lisa’s friendly tone,
knowledge of authoritative resources, and clear determination to answer the
question. </p>

<p class="MsoNormal"> </p>

<p class="MsoNormal">As an expression of our appreciation, Lisa was presented
with flowers and a certificate. Please join us in congratulating her!</p>

<p class="MsoNormal"> </p>

<p class="MsoNormal">The Answerland Quality Team</p>

<p class="MsoNormal">Stephanie Debner, Mt. Hood Community College
(<a href="mailto:stephanie.debner@mhcc.edu">stephanie.debner@mhcc.edu</a>)</p>

<p class="MsoNormal">Joanna Milner, Multnomah County Library
(<a href="mailto:joannam@multcolib.org">joannam@multcolib.org</a>)</p>

<p class="MsoNormal">Hillary Ostlund, Hillsboro Public Library
(<a href="mailto:Hillary.Ostlund@hillsboro-oregon.gov">Hillary.Ostlund@hillsboro-oregon.gov</a>)</p>

<p class="MsoNormal">Emily Papagni, Multnomah County Library (<a href="mailto:emilyp@multco.us">emilyp@multco.us</a>)</p></div>