<div dir="ltr"><p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Answerland, Oregon's Statewide Virtual
Reference service (<a href="http://www.answerland.org">http://www.answerland.org</a>), recognizes volunteer Nadia
Abdullah for her excellent virtual reference work while staffing the service in
September 2013. Nadia’s transcript is online at:</span></p>

<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p>

<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><a href="http://www.answerland.org/awards">www.answerland.org/awards</a></span></p>

<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p>

<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">The question that Nadia answered is one
that was submitted to the service via text message. The challenges of answering
a reference question in a text message environment include the need to send
brief answers, limiting use of web addresses (since patrons may not have smart
phones), and making it clear to the patron that the person answering the
question is human, and a friendly human at that. Nadia excelled on all counts.</span></p>

<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p>

<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">In this conversation, the patron asked for
help finding a children’s book about the Pendleton Round-Up. Nadia provided the
title of a book that, while not a children’s book, has many photographs of the
Round-Up. She also offered to have a children’s librarian research the question
further and send additional resources via email. The patron shared her email
address and received additional information later the same day (to which the
patron replied, saying thank you and stating that she was impressed and amazed).</span></p>

<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p>

<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">The Quality Team is impressed with Nadia’s
skill in finding a suitable book for the patron, her thoughtfulness in offering
follow-up help, and her friendly manner. And she did all of this in the concise
space allowed for text messages.</span></p>

<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p>

<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">As an expression of our appreciation, Nadia
was presented with flowers and a certificate. Please join us in congratulating her!</span></p>

<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p>

<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">The Answerland Quality Team</span></p>

<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"> </span></p>

<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Stephanie Debner, Mt. Hood Community
College (<a href="mailto:stephanie.debner@mhcc.edu">stephanie.debner@mhcc.edu</a>)</span></p>

<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Joanna Milner, Multnomah County Library (<a href="mailto:joannam@multcolib.org">joannam@multcolib.org</a>)</span></p>

<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Hillary Ostlund, Hillsboro Public Library
(<a href="mailto:Hillary.Ostlund@hillsboro-oregon.gov">Hillary.Ostlund@hillsboro-oregon.gov</a>)</span></p>

<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Emily Papagni, Multnomah County Library
(<a href="mailto:emilyp@multco.us">emilyp@multco.us</a>)</span></p></div>