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<p class="MsoNormal" style="margin:0in 0in 0.0001pt;line-height:normal"><font size="2"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span>“As communities and individuals
struggle with houselessness and housing insecurity, library staff must adapt in
order to help our patrons fulfill needs.”<span> 
</span>Amy Honisett, Rachael Short, and Kate Schwab report on an innovative new
program at Multnomah County Library which aims to address these needs in their
new article, “Building Community at the Library With Coffee and Conversation.”<span>  </span>Please download and read their article here:<span></span></span></span></font></p><font size="2"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">

</span></font><p class="MsoNormal" style="margin:0in 0in 0.0001pt;line-height:normal"><font size="2"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><a href="https://commons.pacificu.edu/olaq/vol23/iss4/8/" style="color:blue;text-decoration:underline"><span>https://commons.pacificu.edu/olaq/vol23/iss4/8/</span></a><span><span></span></span></span></font></p><font size="2"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">

</span></font><p class="MsoNormal" style="margin:0in 0in 0.0001pt;line-height:normal"><font size="2"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span><span> </span></span></span></font></p><font size="2"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">

</span></font><p class="MsoNormal" style="margin:0in 0in 0.0001pt;line-height:normal"><font size="2"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span>From their article, “The program
provides opportunities to talk about behavior—both by staff and by patrons—in a
way that is less hierarchical and more open than conversations intended to
correct or modify patron behavior. Since Coffee and Conversation began, MCL
enacted changes in the library rules. We deliberately chose not to use the
sessions as forums about the rules. However, as conversations naturally arose
between staff and patrons, they provided a way for staff to discuss the
background and reasoning behind the rules and for patrons to discuss their
feelings about how the rules were explained and enforced. One patron shared
that the only time any staff person had ever spoken to them before this program
was to tell them that they were disobeying a rule. These conversations, and
many like them, are much more comfortable and convivial with a little coffee
and without any in-the-moment need for behavior modification.”<span></span></span></span></font></p><font size="2"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">





<br><br></span></font></div><font size="2"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Thank you,<br></span></font></div><font size="2"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Charles Wood<br></span></font></div><font size="2"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">OLA Communications</span></font><br></div>