<div dir="ltr"><div>Hi, <br></div><div><br></div><div>Thank you so much for all of your support. I am compiling all of the advice I got into this email.</div><div><br></div><div>I was told to bring it to the City Council and wait to respond until I get feedback from them. One of the City Councillors is outraged and definitely on my side. I'm not sure how the others will react. I will let you all know what happens.<br></div><div><br></div><div>I also wanted to let everyone know that our library is making sure we purchase 
books that represent the LGBTQ+ community, and we let anyone in Douglas 
County get a library card and check out materials. I make sure that the stories I do for our online story time represent many different people, not just cis white people. I appreciate everyone's support.</div><div><br></div><div>This will be a very long email due to all the responses, but I wanted to include them in case anyone else has this same issue or one similar.<br></div><div><br></div><div>Thanks.<br></div><div><div><div dir="ltr" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><img src="https://docs.google.com/uc?export=download&id=14y2kscJe7v_G5S91Dy-ugtPJA2cQ3zsB&revid=0B2fqwBVQaLYuSEJtOTdwVTNzeUFEQUlZLy9zQThVeFVHY0hnPQ"></div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
Hi Rachael,</div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
  I am sorry you have been getting negative feedback about your <span class="gmail-il">display</span>.
 I would reach out to OLA Office of Intellectual Freedom. They can help 
you navigate this situation and craft a response to this patron. </div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<br>
</div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<a href="https://www.olaweb.org/contact-ifc" id="gmail-m_-7614131796232441692LPlnk" target="_blank">https://www.olaweb.org/contact-ifc</a><br>
</div>

<br>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<br>
</div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
Thank you!</div>
<div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<br>
</div>
<div id="gmail-m_-7614131796232441692Signature">
<div>

<div id="gmail-m_-7614131796232441692divtagdefaultwrapper" dir="ltr" style="font-size:12pt;color:rgb(0,0,0);font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif">
<p style="margin-top:0px;margin-bottom:0px">Heather R. Jones</p>
<p style="margin-top:0px;margin-bottom:0px">Assistant Director of Library Services</p>
<p style="margin-top:0px;margin-bottom:0px">Crook County Library</p>
<p style="margin-top:0px;margin-bottom:0px"><a href="mailto:hjones@crooklib.org" target="_blank">hjones@crooklib.org</a></p>
<p style="margin-top:0px;margin-bottom:0px">541-447-7978 x320</p>
<p style="margin-top:0px;margin-bottom:0px"><span id="gmail-m_-7614131796232441692ms-rterangepaste-start"></span><span style="font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif;font-size:16px">Pronouns: She/Her/Hers</span></p></div></div></div></div>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
<div id="gmail-:47c" class="gmail-a3s gmail-aiL"><div dir="auto">Hi, Rachael. </div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">I’m sorry you are facing this complaint. </div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">If you have a <span class="gmail-il">challenge</span> policy, I would offer her the form or procedure that’s in place. I’m case you don’t, I can forward one. </div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">My
 other thought is to utilize the wording and authority of the American 
Librarian Association, Oregon Library Association, and State Library. If
 you have a board or governing/guiding body, it might help to have them 
answer. </div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">For example, if I
 were answering this complaint, I would answer with a “thank you for the
 input” and for “caring about the community.” I might then go on to say 
that it is the library’s mission to welcome and include everyone (or 
something else along those lines that matches your mission statement). I
 would then offer the formal complaint form and access to the procedure 
by which these <span class="gmail-il">challenges</span> are handled. </div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Banned Books forums might have more specific language. </div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Sincerely thanking you for your thoughtful question and for being willing to engage this patron. </div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Miriam Sisson, District Librarian</div><div dir="auto">North Douglas Library District</div><font color="#888888">-- <br><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr">Miriam Sisson (she/her/hers)<div>District Librarian<br></div><div>Mildred Whipple Library, North Douglas Library District</div><div><a href="http://ndld.org" target="_blank">ndld.org</a><br></div><div>541-836-2648</div></div></div></div></div></div></div>
</font></div>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
<p style="font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif,EmojiFont,"Apple Color Emoji","Segoe UI Emoji",NotoColorEmoji,"Segoe UI Symbol","Android Emoji",EmojiSymbols;font-size:16px">
Hi, Rachael,</p>
<p style="font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif,EmojiFont,"Apple Color Emoji","Segoe UI Emoji",NotoColorEmoji,"Segoe UI Symbol","Android Emoji",EmojiSymbols;font-size:16px">
<br>
</p>
<p style="font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif,EmojiFont,"Apple Color Emoji","Segoe UI Emoji",NotoColorEmoji,"Segoe UI Symbol","Android Emoji",EmojiSymbols;font-size:16px">
Just the ramblings of a reference librarian on his day off, but this might be one way to approach it:</p>
<p style="font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif,EmojiFont,"Apple Color Emoji","Segoe UI Emoji",NotoColorEmoji,"Segoe UI Symbol","Android Emoji",EmojiSymbols;font-size:16px">
<br>
</p>
<p style="font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif,EmojiFont,"Apple Color Emoji","Segoe UI Emoji",NotoColorEmoji,"Segoe UI Symbol","Android Emoji",EmojiSymbols;font-size:16px">
I might start by agreeing with them that it is a community library, and 
since there are people who are LGBTQ in the Douglas County community, it
 is important to make sure they feel welcome in the community library. </p>
<p style="font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif,EmojiFont,"Apple Color Emoji","Segoe UI Emoji",NotoColorEmoji,"Segoe UI Symbol","Android Emoji",EmojiSymbols;font-size:16px">
<br>
</p>
<p style="font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif,EmojiFont,"Apple Color Emoji","Segoe UI Emoji",NotoColorEmoji,"Segoe UI Symbol","Android Emoji",EmojiSymbols;font-size:16px">
I'd continue with the fact that your library (at least based on the 
catalog searches I did) has materials on Islam, Christianity, atheism, 
the Vietnam War, white supremacy, Donald Trump, and Barack Obama, just 
to name a few potentially controversial subjects,
 and just because a subject is controversial in your community does not 
mean it isn't worth having materials on and promoting it in the library.</p>
<p style="font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif,EmojiFont,"Apple Color Emoji","Segoe UI Emoji",NotoColorEmoji,"Segoe UI Symbol","Android Emoji",EmojiSymbols;font-size:16px">
<br>
</p>
<p style="font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif,EmojiFont,"Apple Color Emoji","Segoe UI Emoji",NotoColorEmoji,"Segoe UI Symbol","Android Emoji",EmojiSymbols;font-size:16px">
I might wrap it up with the fact that the library is a place for people 
to feel comfortable exploring ideas, all people with many different 
lifestyles and beliefs, and it is especially important for the library 
to reach out to groups of people who have been,
 historically speaking, mistreated and discriminated against. </p>
<p style="font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif,EmojiFont,"Apple Color Emoji","Segoe UI Emoji",NotoColorEmoji,"Segoe UI Symbol","Android Emoji",EmojiSymbols;font-size:16px">
<br>
</p>
<p style="font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif,EmojiFont,"Apple Color Emoji","Segoe UI Emoji",NotoColorEmoji,"Segoe UI Symbol","Android Emoji",EmojiSymbols;font-size:16px">
I might add a little P.S. stating that the patron who wrote the letter 
doesn't need to subscribe to all the different beliefs found in all the 
different materials in the library, but that the Douglas County 
community has more than one point of view on people
 who are LGBTQ, and while the library would never demand that the author
 of the letter support people who are LGBTQ in their personal life, they
 need to understand that the library is there for the entire community, 
not just people with their beliefs.</p>
<p style="font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif,EmojiFont,"Apple Color Emoji","Segoe UI Emoji",NotoColorEmoji,"Segoe UI Symbol","Android Emoji",EmojiSymbols;font-size:16px">
<br>
</p>
<p style="font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif,EmojiFont,"Apple Color Emoji","Segoe UI Emoji",NotoColorEmoji,"Segoe UI Symbol","Android Emoji",EmojiSymbols;font-size:16px">
Thought that P.S. section might be a little too snarky? </p>
<p style="font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif,EmojiFont,"Apple Color Emoji","Segoe UI Emoji",NotoColorEmoji,"Segoe UI Symbol","Android Emoji",EmojiSymbols;font-size:16px">
<br>
</p>
<p style="font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif,EmojiFont,"Apple Color Emoji","Segoe UI Emoji",NotoColorEmoji,"Segoe UI Symbol","Android Emoji",EmojiSymbols;font-size:16px">
If none of this is helpful, you might be able to find some help through ALA here: <a href="https://www.ala.org/advocacy/diversity/librariesrespond/Services-LGBTQ" id="gmail-m_5981954565374434047LPlnk552604" target="_blank">https://www.ala.org/advocacy/diversity/librariesrespond/Services-LGBTQ</a> or
 here: <a href="https://www.ala.org/rt/rrt" id="gmail-m_5981954565374434047LPlnk716365" target="_blank">https://www.ala.org/rt/rrt</a>. To get help from a more local source, I'm sure the good folks at the State Library of Oregon: <a href="https://www.oregon.gov/library/Pages/default.aspx" id="gmail-m_5981954565374434047LPlnk843784" target="_blank">https://www.oregon.gov/library/Pages/default.aspx</a> and
 OLA: <a href="https://www.olaweb.org/" id="gmail-m_5981954565374434047LPlnk981614" target="_blank">https://www.olaweb.org/</a>  would be a big help, as they usually are.</p>
<p style="font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif,EmojiFont,"Apple Color Emoji","Segoe UI Emoji",NotoColorEmoji,"Segoe UI Symbol","Android Emoji",EmojiSymbols;font-size:16px">
<br>
</p>
<p style="font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif,EmojiFont,"Apple Color Emoji","Segoe UI Emoji",NotoColorEmoji,"Segoe UI Symbol","Android Emoji",EmojiSymbols;font-size:16px">
Best of luck in dealing with this prickly situation!</p>
<div><br>
</div>

<div id="gmail-m_5981954565374434047Signature">
<div id="gmail-m_5981954565374434047divtagdefaultwrapper" style="font-size:12pt;color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255);font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif,EmojiFont,"Apple Color Emoji","Segoe UI Emoji",NotoColorEmoji,"Segoe UI Symbol","Android Emoji",EmojiSymbols">

<p style="margin:0in 0in 0.0001pt;font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(33,33,33)">
</p>
<p style="margin:0in 0in 0.0001pt;font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(33,33,33)">
</p>
<p class="MsoNormal"><a name="m_5981954565374434047__MailAutoSig" id="gmail-m_5981954565374434047LPNoLP"><span style="font-size:14pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,54,53)"></span></a></p>
<p class="MsoNormal"><span><span style="font-size:4pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,54,53)"></span></span></p>
<br>
<br>
<p class="MsoNormal"><span><span style="font-size:4pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,95,112)"></span></span></p>
<p class="MsoNormal"><span><span style="font-size:14pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,95,112)">Matthew Baiocchi</span></span><span><span></span></span></p>
<p class="MsoNormal"><span><b><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,95,112)">REFERENCE LIBRARIAN</span></b></span><span><span></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height:8pt"><span><span style="font-size:8pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(255,108,55)">__</span></span><span><span></span></span></p>
<p class="MsoNormal"><span><span style="font-size:8pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,54,53)"> </span></span><span><span></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height:11pt"><span><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,95,112)">City of Lincoln City 
</span></span><span><b><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(227,101,65)">|</span></b></span><span><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,95,112)">  Driftwood Public Library</span></span><span><span></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height:11pt"><span><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,95,112)">801 SW Hwy 101
</span></span><span><b><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(227,101,65)"> |</span></b></span><span><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,95,112)">  PO Box 50  </span></span><span><b><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(255,108,55)">| </span></b></span><span><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,54,53)"> </span></span><span><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,95,112)">Lincoln
 City, OR</span></span><span><span></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height:11pt"><span><b><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,95,112)">P:</span></b></span><span><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,95,112)"> 541.557.1116  </span></span><span><b><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(255,108,55)">|</span></b></span><span><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,54,53)">  </span></span><span><b><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,95,112)">E</span></b></span><span><b><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,54,53)">:</span></b></span><span><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,95,112)"> </span></span><a href="mailto:mbaiocchi@lincolncity.org" id="gmail-m_5981954565374434047LPNoLP" target="_blank"><span><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(5,99,193)">mbaiocchi@lincolncity.org</span></span><span></span></a><span><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,95,112)"></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height:11pt"><span><b><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,95,112)">W:
</span></b></span><span><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,95,112)">Driftwoodlib.org
</span></span><span><b><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(255,108,55)">| </span></b></span><span><b><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,95,112)">W</span></b></span><span><b><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,54,53)">:</span></b></span><span><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,54,53)"> </span></span><span><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(0,95,112)">LincolnCity.org</span></span></p></div></div>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
<div dir="auto">I posted a statement related to this on the People for 
Oregon Libraries Facebook page yesterday. I think this statement is 
adaptable to your situation. It is posted on this library’s Facebook 
page: <div><a href="https://www.facebook.com/358613090563/posts/10165130834365564/?d=n" target="_blank">https://www.facebook.com/358613090563/posts/10165130834365564/?d=n</a></div></div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto"><div dir="auto">A STATEMENT FROM WEST WARWICK PUBLIC LIBRARY</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Over
 the past few days, there have been postings (principally on social 
media) that misrepresent the content and the goals of the library’s 
forthcoming Drag Story Hour, particularly through the use of images that
 are not relevant to the nature of the program that is taking place. The
 stated intent of many of these posts – the majority of which seem to 
originate outside the West Warwick community – is to cancel the event.</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Drag
 Story Hours are a recognized form of library programming for children, 
supported by the American Library Association, and this sort of story 
time has taken place at other public libraries in the state and across 
the nation. The event here celebrates Pride month, and will consist of 
guest readers in costume – both of whom have lead story times in the 
past – reading children’s books to children and their accompanying 
parents. The message we are hoping to get across is that people are 
different, and that difference shouldn't be a reason for teasing or 
bullying. Our special guests do appear before a range of audiences, but 
in this instance the program content will be appropriate for the age 
group concerned, will be guided by professional Youth Librarians, and 
will not pertain to issues of religious belief or affiliation. We will 
be partnering for this event with West Warwick Health Equity Zone (who 
are funding the program), Youth Pride RI and PFLAG of Greater 
Providence. We are offering two time slots for parents and children to 
register for the event on June 26th, and the first of these is already 
at capacity.</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">This year we
 were proud to be one of just 15 libraries nationwide to be a named a 
finalist for the National Medal for Museum and Library Service by the 
Institute of Museum and Library Services. We are the first library in 
the state to be so recognized since 2001, and this honor redoubles our 
commitment to provide exemplary library service to all of our patrons. 
We recognize that not every program we offer matches the interests or 
the values of every member of our community, and that patrons may or may
 not attend at their own discretion. We will, however, continue to 
ensure that issues of equity, diversity and inclusion inform and enrich 
everything that we do. Our message is simple – Libraries are for 
Everyone.</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Colin McCullough, Library Director</div><div dir="auto">Nathan Shapiro, Chair, Board of Trustees</div></div><font color="#888888">-- <br><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div><div><em><span style="font-family:"Comic Sans MS";font-size:10pt">Diedre Conkling</span></em><i><span style="font-family:"Comic Sans MS";font-size:10pt"><br></span></i><a href="mailto:diedre08@gmail.com" target="_blank"><em><span style="color:blue;font-family:"Comic Sans MS";font-size:10pt">diedre08@gmail.com</span></em></a></div>
<div> </div>
<div>
<h6>
<span>“If you don't like something, change it. If you can't change it, change your attitude.”―Maya Angelou</span></h6></div></div></div></div></font> 
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
Hi Rachael!</div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<br>
</div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
I'm so sorry you have to deal with that.  <span id="gmail-m_993402782782980897🙁">🙁  </span></div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<span><br>
</span></div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<span>My advice would be to not respond.  I've found a fairly effective way to deal with people who don't believe queer kids exist is:</span></div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<span><br>
</span></div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<ol><li><span>Don't respond directly to the comment/complaint.  If people 
are really offended by something, they would leave and just not engage. 
 Most of the time when folks write a letter like this, they're bored and
 want to get a reaction.  I try to sympathize
 and think about how restrictive and joyless this person's life must be 
without queer folks in it.  </span></li><li>However, <i style="font-size:12pt;font-variant-ligatures:inherit;font-variant-caps:inherit;font-weight:inherit">
do</i><span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt"> redirect
 the conversation to minimize harm.  If this person (or someone else) 
comes in and says the same thing in person, your goal is to keep them
 from hurting kids in the vicinity (including their own kids).  So don't
 even say anything related to the <span class="gmail-il">display</span> or 
what they say.  Say something like "oh, interesting, could I talk to you
 about this over here or outside?  That way I can hear you better." 
 Or even something that makes them feel important, like "coming up with 
fresh <span class="gmail-il">displays</span> is hard! I wonder if you could 
help me come up with some ideas?  I've been thinking about doing one on 
cookbooks for kids...anyway, maybe we could brainstorm?"  And while
 you're doing that, walk towards the door or somewhere away from 
kids--walk slowly and they will come with you without even noticing 
(that's my favorite: the Walk and Talk!)  Then when you're away from the
 kids, you can listen passively while they get it all
 out, and then give them your director's card.  Or if you're the 
director, say something like "I have to get back to the desk, but I want
 to hear you.  Can we continue this over the phone or schedule a time to
 meet?"  Honestly, if they follow through with meeting/calling,
 they're someone you're going to have to deal with eventually, but they 
usually end up getting busy and forget once July comes around!</span></li><li>Continue to act like it is totally normal to have a pride <span class="gmail-il">display</span> (which it is) and play dumb/do the above when people complain.  </li></ol>
</div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<span><br>
</span></div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
However, that works at the urban and academic libraries I've worked at 
because it's usually either someone who wanted to make a fuss but not 
bad enough to follow up, or it's a regular that I can get to know and 
have a conversation with over a longer span of
 time.  At a small library, you might have to respond to the email, 
since I bet <i>
everyone</i> is a regular.  </div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt"><br>
</span></div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<span style="color:rgb(0,0,0);font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt">Personally,
 I would pretend like it went to spam, because if the patron lets it go,
 problem solved.  If they write again, then I would craft a response.  </span><br>
</div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<span><br>
</span></div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<span>The ALA Office of Intellectual Freedom are experts in responding 
to things like this.  I would contact them and I'm sure they would help 
you draft a response.  Check out this guide: <a href="https://www.oif.ala.org/oif/?p=14620" id="gmail-m_993402782782980897LPlnk" target="_blank">Defend Pride
 at Your Library - Intellectual Freedom Blog (ala.org)</a>. They are 
also happy to be "scapegoats."  In order to diffuse tension, sometimes 
it helps to pass things up the chain.  This is what we've been doing for
 masks: when people complain to a frontline staff
 person, we're like "oh, it's my supervisor's rule," and then the 
supervisor says "oh, it's the director's rule," and then it's the mayor,
 the governor, etc., and then we all just thank Obama.  </span></div>

<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<span><br>
</span></div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
The only way I can imagine to respond to this email (what I would do 
personally, so take it with a grain of salt!) is to respond to
<i>some</i> things, but not the complaint itself:</div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<br>
</div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<span style="margin:0px;font-size:12pt;font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif;background-color:rgb(255,255,255)"><i>Dear Patron,</i></span>
<div style="margin:0px;font-size:12pt;font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif;background-color:rgb(255,255,255)">
<i><br>
</i></div>
<div style="margin:0px;font-size:12pt;font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif;background-color:rgb(255,255,255)">
<i>Thank you for your kinds words!  It's always so nice to hear from 
library fans!  I will be sure to pass along your appreciation to our 
volunteers.   </i></div>
<div style="margin:0px;font-size:12pt;font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif;background-color:rgb(255,255,255)">
<i><br>
</i></div>
<div style="margin:0px;font-size:12pt;font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif;background-color:rgb(255,255,255)">
<i>We always appreciate suggestions from the community for <span class="gmail-il">displays</span>. 
 If you don't mind, could you share some celebrations that are important
 to your family and friends?  We'd love to add those to a list to help 
our volunteers!  We strive to be a library for
 all adults and kids in Douglas County, and our <span class="gmail-il">displays</span>
 are something we do not just to show off the great books we have, but 
also to show that we welcome the whole Douglas County community.  </i></div>
<div style="margin:0px;font-size:12pt;font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif;background-color:rgb(255,255,255)">
<i><br>
</i></div>
<div style="margin:0px;font-size:12pt;font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif;background-color:rgb(255,255,255)">
<i>Thanks again!</i></div>
<div style="margin:0px;font-size:12pt;font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif;background-color:rgb(255,255,255)">
<i><br>
</i></div>
<div style="margin:0px;font-size:12pt;font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif;background-color:rgb(255,255,255)">
<i>Your Library</i></div>
<div style="margin:0px;font-size:12pt;font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif;background-color:rgb(255,255,255)">
<i><br>
</i></div>
<div style="margin:0px;font-size:12pt;font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif;background-color:rgb(255,255,255)">
If you can include your pronouns in your signature, or a little rainbow 
or something, that will be an extra thing to show to show that you are 
including LGBTQ+ folks when you say "all adults and kids in Douglas 
County," just in case the patron releases the
 email on social media or something.  If they respond, just keep playing
 dumb, like it's so weird that a person would be mad about a pride <span class="gmail-il">display</span>,
 they must be confused...oh, but I do understand when they say kids come
 in the library--yes, they do!  "Aww,
 that's so nice of you to notice!  Yep, we love kids.  Do you have 
kids?  Do you let them play computer games?  Do you know which ones they
 like?"  </div>
<div style="margin:0px;font-size:12pt;font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif;background-color:rgb(255,255,255)">
<br>
</div>
<div style="margin:0px;font-size:12pt;font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif;background-color:rgb(255,255,255)">
If they keep pushing back, you can send a final email with something like:</div>
<div style="margin:0px;font-size:12pt;font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif;background-color:rgb(255,255,255)">
<br>
</div>
<div style="margin:0px;font-size:12pt;font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif;background-color:rgb(255,255,255)">
<i>We have received your input.  The library celebrates the diversity of
 all the people who make up our beautiful Douglas County.  We will 
continue to <span class="gmail-il">display</span> materials that welcome the LGBTQIA+ people in our community.  </i>(Or "LGBTQIA+ adults, teens and
 children"--I like to be a broken record about the fact that there <i>are</i> queer kids, and they are KIDS. Like, actual human children.  But that is a fight
<i>I'm </i>willing to pick, and it might not be the right strategy for 
your library/community. It might be too much for this person to handle 
right now.) </div>
</div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<br>
</div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<span>We can't really change people's minds by trying to change their 
minds--they will be so busy arguing that nothing will sink in.  But what
 libraries can do is contribute to the normalization of inclusion.  This
 is what I always tell my people: Queer folks
 exist.  The earth is round.  Some people don't know those things for 
some reason, so we just have to keep <span class="gmail-il">displaying</span> 
pride flags and globes to help those people out and to gradually coax 
their minds open.  They'll get it eventually, or they'll pass on and
 the Tik Tok kids will inherit the earth.  </span></div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<span><br>
</span></div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<span>In the end, remember that the overwhelming majority of library folks have your back, and that includes the OLA and ALA.  </span></div>
<div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<br>
</div>
<div id="gmail-m_993402782782980897Signature">
<div>




<div id="gmail-m_993402782782980897divtagdefaultwrapper" dir="ltr" style="font-size:12pt;color:rgb(0,0,0);font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif">
<div id="gmail-m_993402782782980897divtagdefaultwrapper" dir="ltr" style="font-size:12pt;color:rgb(0,0,0);font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif">

<div style="color:rgb(33,33,33);font-family:wf_segoe-ui_normal,"Segoe UI","Segoe WP",Tahoma,Arial,sans-serif,serif,EmojiFont;font-size:15px;margin:0px">
<font style="font-family:Calibri,sans-serif,serif,EmojiFont" size="2"><span style="font-size:11pt"><font style="font-family:"Century Gothic",sans-serif,serif,EmojiFont" color="black"><span lang="es-US"><b>Nicole Langley</b></span></font></span></font></div>
<div style="color:rgb(33,33,33);font-family:wf_segoe-ui_normal,"Segoe UI","Segoe WP",Tahoma,Arial,sans-serif,serif,EmojiFont;font-size:15px;margin:0px">
<font style="font-family:Calibri,sans-serif,serif,EmojiFont" size="2"><span style="font-size:11pt"><font style="font-family:"Century Gothic",sans-serif,serif,EmojiFont" size="2" color="black"><span style="font-size:10pt" lang="es-US">Adult Services Librarian
 (Hablo español)</span></font></span></font></div>
<div style="color:rgb(33,33,33);font-family:wf_segoe-ui_normal,"Segoe UI","Segoe WP",Tahoma,Arial,sans-serif,serif,EmojiFont;font-size:15px;margin:0px">
<font style="font-family:Calibri,sans-serif,serif,EmojiFont" size="2"><span style="font-size:11pt"><font style="font-family:"Century Gothic",sans-serif,serif,EmojiFont" size="2" color="black"><span style="font-size:10pt">Beaverton City Library | 12375 SW 5th
 St | Beaverton, OR 97005</span></font></span></font></div>
<div style="color:rgb(33,33,33);font-family:wf_segoe-ui_normal,"Segoe UI","Segoe WP",Tahoma,Arial,sans-serif,serif,EmojiFont;font-size:15px;margin:0px">
<font style="font-family:Calibri,sans-serif,serif,EmojiFont" size="2"><span style="font-size:11pt"><font style="font-family:"Century Gothic",sans-serif,serif,EmojiFont" size="2" color="black"><span style="font-size:10pt">503-350-3617 | </span></font><a href="http://www.beavertonlibrary.org/" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><font style="font-family:"Century Gothic",sans-serif,serif,EmojiFont" size="2"><span style="font-size:10pt">www.BeavertonLibrary.org</span></font></a></span></font></div>
<div style="color:rgb(33,33,33);font-family:wf_segoe-ui_normal,"Segoe UI","Segoe WP",Tahoma,Arial,sans-serif,serif,EmojiFont;font-size:15px;margin:0px">
<font style="font-family:Calibri,sans-serif,serif,EmojiFont" size="2"><span style="font-size:11pt"><font style="font-family:"Century Gothic",sans-serif,serif,EmojiFont" size="2" color="black"><span style="font-size:10pt">Work days: Tuesday, Wednesday, Friday,
 Saturday</span></font></span></font></div>
<div style="color:rgb(33,33,33);font-family:wf_segoe-ui_normal,"Segoe UI","Segoe WP",Tahoma,Arial,sans-serif,serif,EmojiFont;font-size:15px;margin:0px">
<font style="font-family:Calibri,sans-serif,serif,EmojiFont" size="2"><span style="font-size:11pt"><font style="font-family:"Century Gothic",sans-serif,serif,EmojiFont" size="2" color="black"><span style="font-size:10pt">Pronouns: she, her, ella</span></font></span></font></div>
</div></div></div></div></div>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
Rachael,  everything Matthew said seems spot on to me. In addition to 
his helpful suggestions for resources and support, I would add that the 
OLA Intellectual Freedom committee is also here to help in whatever way 
is appropriate. I have copied Kirsten Brodbeck-Kenny and Perry Stokes, 
the IFC co-chairs here. You can reach out to them directly, or reply to 
me (I am a member of the committee). <div><br></div><div>A couple additional ideas to note: Have you had <span class="gmail-il">displays</span> on topics that would be things this patron would likely support? Pointing out that the library provides <span class="gmail-il">displays</span>
 on a variety of topics and viewpoints, similar to the variety of topics
 and viewpoints in its collections, could potentially help them see what
 it means to support ALL the groups within the community. And hopefully 
you have a clear <span class="gmail-il">displays</span> policy that sets out the rationale for providing <span class="gmail-il">displays</span> on a variety of topics/viewpoints and not avoiding controversy (which is a form of self-censorship). </div><div><br></div><div>And do please report this <span class="gmail-il">challenge</span> to the State Library Intellectual Freedom Clearinghouse (<a href="https://libguides.osl.state.or.us/oifc/report" target="_blank">https://libguides.osl.state.or.us/oifc/report</a>). This helps the State Library track <span class="gmail-il">challenges</span>, and forwards <span class="gmail-il">challenges</span> received to ALA for its tracking as well. </div><div><br></div><div>Hope this is helpful. I or anyone from the IFC would be happy to have further conversation if it would be helpful. </div><div><br></div><div><span class="gmail-il">Challenges</span>
 can be nerve-wracking, but stay calm, respond rationally and not 
emotionally. Hear the patron's concerns, but stand firm on your 
intellectual freedom principles. Best of luck</div><font color="#888888"><div><br></div><div>Steve Silver</div></font> <br></div><div dir="ltr">
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:12pt;font-family:"Arial",sans-serif">Very unfortunate, but not a total surprise, eh?</span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:12pt;font-family:"Arial",sans-serif"> </span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:12pt;font-family:"Arial",sans-serif">I
 suggest you perhaps find a person or persons in the LGBTQ+ community 
[maybe even in the library LGBTQ+ community] willing to sit down and 
have a “get-to-know-each-other” chat. It’s been shown [research not at 
my finger-tips but would be glad to find] that personal contact changes 
peoples’ attitudes toward the LBGTQ+ community more than anything else. </span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:12pt;font-family:"Arial",sans-serif"> </span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:12pt;font-family:"Arial",sans-serif">It
 can be offered to the person who wrote the letter. If she declines then
 you know her mind is closed; she not only has misperceptions, she 
wishes to hold on to them. </span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:12pt;font-family:"Arial",sans-serif"> </span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:12pt;font-family:"Arial",sans-serif">I
 think the gesture itself would be a lesson to her. Just knowing someone
 is strong enough in themselves and their LGBTQ+ identity to be willing 
to have a civil conversation with her may put a small dent in her 
self-righteous views.</span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:12pt;font-family:"Arial",sans-serif"> </span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:12pt;font-family:"Arial",sans-serif">Donna</span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:12pt;font-family:"Arial",sans-serif"> </span></p><p class="MsoNormal">Donna L Cohen, MLIS, MEd</p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt">Portland, Oregon</span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt">503-737-1425</span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt"><a href="mailto:dcohen@hevanet.com" target="_blank">dcohen@hevanet.com</a></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt">Civics for Adults – and Others – Workshops: To Enhance Civic Knowledge and Inspire Political Engagement</span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt">Webpage <a href="http://www.civicthinker.info" target="_blank">www.civicthinker.info</a> </span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt">Facebook <a href="https://www.facebook.com/Civics-for-Adults-1490728887922036/" target="_blank">https://www.facebook.com/Civics-for-Adults-1490728887922036/</a></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt">“My
 philosophy is very simple. When you see something that is not fair, not
 right, not just – stand up, say something, speak up!” Rep. John Lewis <a href="https://www.youtube.com/watch?v=L6lzPpqc2WY" target="_blank">https://www.youtube.com/watch?v=L6lzPpqc2WY</a></span></p>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
<p class="MsoNormal"><a name="m_-6626255931110723640__MailEndCompose"><span style="color:rgb(31,73,125)">Hi Rachael,</span></a></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:rgb(31,73,125)"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:rgb(31,73,125)">If you decide to take 
this route please be careful in reaching out to LGBTQ+ staff or 
community members about doing this. I would recommend making a blanket 
ask for a volunteer to a local LGBTQ+ group rather
 than making a targeted ask to specific individuals. I don’t know how 
you identify, but if you are cis and straight, you should know that 
queer people are forced to interact with people who have these beliefs 
on a regular basis, and it can be traumatic and
 triggering. Cis straight folks do not get to ask queer folks to put 
themselves in a potentially dangerous or distressing situation in order 
to educate other cis straight people. Even if you make it clear that 
saying no is okay, just putting them in a situation
 where they are forced to say no is problematic, in my opinion.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:rgb(31,73,125)"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:rgb(31,73,125)">I lived and worked in 
your neighboring Coos County for several years, and as a queer 
librarian, I am not certain I would have been comfortable being asked to
 attempt to humanize the entire LGBTQ+ community to
 someone who is obviously resistant, especially in that particular 
community where a lot of homophobic and transphobic sentiment persists 
(and my understanding is that Douglas County is similar or even a bit 
worse). In addition to a potentially traumatic conversation,
 the possibility of making myself a target for violence from others in 
the community would have made me very leery. I definitely would have 
reacted poorly to being asked to do this by my boss (or volunteer 
supervisor) as a part of my job/volunteer work.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:rgb(31,73,125)"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:rgb(31,73,125)">I am not saying this 
tactic shouldn’t be pursued or could not be helpful, just that you 
should be very careful about who and how you ask.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:rgb(31,73,125)"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:rgb(31,73,125)">Thank you for putting 
up the flags and keeping them up despite this complaint! I’ve seen time 
and time again how big of a difference these gestures can make, 
especially in rural communities where LGBTQ+ people
 often feel unsafe in public spaces. I appreciate you doing the work to 
make everyone feel welcome, especially knowing how much harder it is to 
take that public stance in communities like yours than it is for us up 
in the Portland metro.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:rgb(31,73,125)"> </span></p>
<div>
<p class="MsoNormal"><b><span style="color:rgb(0,48,130)">Elena Gleason | <i>Readers’ Advisory Librarian</i> | Pronouns: she/her</span></b></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:rgb(0,48,130)">City of Hillsboro, Oregon | Hillsboro Public Library
</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:rgb(0,48,130)">503-615-6500 x2327 </span><span style="color:rgb(0,48,130)">| email
</span><a href="mailto:Elena.Gleason@hillsboro-oregon.gov" target="_blank">Elena.Gleason@hillsboro-oregon.gov</a><span style="color:rgb(0,48,130)"></span></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.hillsboro-oregon.gov/Library" target="_blank"><span style="color:rgb(0,48,130)">www.Hillsboro-Oregon.gov/Library</span></a><span style="color:rgb(0,48,130)"> | Follow us on Twitter
</span><a href="https://twitter.com/HillsboroLib" target="_blank"><span style="color:rgb(0,48,130)">@HillsboroLib</span></a><span style="color:rgb(0,48,130)"> and
</span><a href="http://www.facebook.com/HillsboroPublicLibrary" target="_blank"><span style="color:rgb(0,48,130)">Facebook</span></a><span style="color:rgb(0,48,130)"> 
</span></p>
<p class="MsoNormal"><i><span style="color:rgb(0,48,130)">Member of Washington County Cooperative Library Services (WCCLS)</span></i><span style="color:rgb(0,48,130)"> 
</span><a href="http://www.wccls.org/" target="_blank"><span style="color:rgb(0,48,130)">http://www.wccls.org</span></a><span style="color:rgb(31,73,125)"></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><i><span style="color:rgb(0,48,130)">My work week is Sunday through Thursday</span></i></b></p></div>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
Folks will know best what they can get away with in their local 
settings, and I can’t and don’t wish to speak for all queer people. But 
here is what I personally wish the response would be:<div><br></div><div>“Thank
 you for your thoughtful message. Your concern for your neighbors and 
our community is admirable, and we always encourage people to actively 
engage with the library.</div><div><br></div><div>However, your concerns
 are not consistent with the experiences that LGBTQ+ individuals 
describe in their own lives. Further, you included several factually 
incorrect statements about medical care for transgender people and 
reproductive options available to people of all gender identities and 
sexual orientations.</div><div><br></div><div>Our library staff would be
 happy to connect you with reliable sources of information about these 
topics, since they are of interest to you.</div><div><br></div><div>Thank you again!”</div><div><br></div><div>Best,</div><div>Mark</div>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:rgb(31,73,125)">Hi Rachael,</span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:rgb(31,73,125)"> </span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:rgb(31,73,125)">As
 someone who spent their teen years in Douglas County and who had many 
high school friends who are part of the LGBTQIA community who are ALSO 
from Douglas County, I just wanted to say thank you for putting up that <span class="gmail-il">display</span> in the first place AND for keeping it up. I wish that my friends could have seen such a <span class="gmail-il">display</span>
 when they were still living in Roseburg, because it would have made a 
huge difference to them. In fact, ALL of my LGBTQ+ friends moved away 
from Douglas county because of the negative treatment they received or 
witnessed growing up identifying with the LGBTIQIA community. In 
addition, I do still have a few friends in Douglas County who are 
raising children and those parents are actively looking for materials 
that show examples of our queer friends, because it’s a part of their 
lives and the lives of those they love. </span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:rgb(31,73,125)"> </span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:rgb(31,73,125)">I think everyone who responded to this email had great insight into how to deal with this <span class="gmail-il">challenge</span>. I just wanted to say something as a former Douglas County resident to let you know that this <span class="gmail-il">display</span>
 will mean so much to some of your community members who routinely 
experience harassment and hate from other Douglas County residents. It 
means so much to be seen and validated, especially in a hostile 
environment. Thank you for doing what you do and keep it up!</span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:rgb(31,73,125)"> </span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:rgb(31,73,125)">Best,</span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:rgb(31,73,125)">Caitlin McMahan, MLIS<br>Youth Services Coordinator<br>Fern Ridge Public Library<br>88026 Territorial Rd.<br>Veneta, OR 97487<br>541.393.1046</span></p>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
<p class="MsoNormal">Hi Rachael,</p>
<p class="MsoNormal"> </p>
<p class="MsoNormal">I agree with Matthew. It is important to express 
the library’s posture and point of view in this matter. A “thanks for 
your e-mail” type of reply will just dilute the message behind the flag.
 Sometimes people with this type of behavior
 and mentality are really tied to a hierarchical posture/view and by 
pointing out the American Library Association’s support might be 
beneficial to emphasize how much equity and inclusion are expected and 
appreciated at libraries.</p>
<p class="MsoNormal"> </p>
<p class="MsoNormal">Best,</p>
<p class="MsoNormal">Marci</p>
<p class="MsoNormal"> </p>
<p class="MsoNormal" style="background:rgb(254,254,254) none repeat scroll 0% 0%;vertical-align:baseline">
<b><span style="font-size:18pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(17,17,17)">Equity of Access Issues</span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="background:rgb(254,254,254) none repeat scroll 0% 0%;vertical-align:baseline">
<span style="font-size:10.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(73,73,73)">The <a href="http://www.ala.org/advocacy/intfreedom/librarybill" target="_blank"><span style="color:rgb(51,122,183);border:1pt none windowtext;padding:0in">Library Bill of Rights</span></a> affirms
 that all libraries are forums for information and ideas and provides for access to information for all people.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="background:rgb(254,254,254) none repeat scroll 0% 0%;vertical-align:baseline">
<span style="font-size:10.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(73,73,73)">Gay, lesbian, bisexual, and transgender peoples’ access to libraries may be limited or prohibited by many issues, including:</span></p>
<ul style="margin-top:0in" type="disc"><li class="MsoNormal" style="color:rgb(51,51,51);background:rgb(254,254,254) none repeat scroll 0% 0%;vertical-align:baseline">
<span style="font-size:10.5pt;font-family:"Arial",sans-serif">Collections
 which do not present LGBTQIA+ content or perspectives. LGBTQIA+ 
materials can often be censored under partisan or doctrinal disapproval</span></li><li class="MsoNormal" style="color:rgb(51,51,51);background:rgb(254,254,254) none repeat scroll 0% 0%;vertical-align:baseline">
<span style="font-size:10.5pt;font-family:"Arial",sans-serif">Environments
 which are not welcoming or inclusive of LGBTQIA+ people and which, 
through actions by staff or other patrons, may be made unwelcome to 
LGBTQIA+ people and their families</span></li><li class="MsoNormal" style="color:rgb(51,51,51);background:rgb(254,254,254) none repeat scroll 0% 0%;vertical-align:baseline">
<span style="font-size:10.5pt;font-family:"Arial",sans-serif">Programs which do not address the LGBTQIA+ experience</span></li><li class="MsoNormal" style="color:rgb(51,51,51);background:rgb(254,254,254) none repeat scroll 0% 0%;vertical-align:baseline">
<span style="font-size:10.5pt;font-family:"Arial",sans-serif">Services which are not promoted to LGBTQIA+ populations or in collaborations with local LGBTQIA+ organizations</span></li></ul>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
Hi, Rachael.<div><br></div><div>I am so sorry that you are having to 
deal with this.  I'm afraid that I don't have any specific advice except
 that you can contact the <a href="https://www.ala.org/aboutala/offices/diversity" target="_blank">ALA Office for Diversity, Literacy and Outreach Services</a>. 
 I am sure that they would be willing to offer advice and support for 
you and your staff.  They may even be willing to write a letter of 
support for you.  It might be a little bit harder for them to argue 
against the American Library Association.  However, before you take any 
further action in regards to the <span class="gmail-il">display</span>, I 
would first advise you to contact your Manager or Director if you have 
one, and if not, your Board of Trustees or local administrative board 
that is responsible for the library.  Get ahead of the problem and tell 
your story before this ugly patron tells theirs.  Sending you support 
and best wishes from Mississippi.</div><div><br></div><div>Warmest regards,</div><div><br clear="all"><div><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><b><font size="4" face="garamond, times new roman, serif" color="#000000">Jenniffer Stephenson, Interim Director</font></b></div><div><div><font size="4" face="garamond, times new roman, serif" color="#000000"><b>First Regional Library</b></font></div><font size="4" face="garamond, times new roman, serif" color="#000000"><b>370 W. Commerce Street</b></font><div><font size="4" face="garamond, times new roman, serif" color="#000000"><b>Hernando, MS 38632</b></font></div><div><font size="4" face="garamond, times new roman, serif" color="#000000"><b>662-429-4439, ext. 116</b></font></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
The best advice I ever got for dealing with <span class="gmail-il">challenges</span> is to identify and speak to people's feelings and needs.  Hopefully you have policies in place about collections, programs and <span class="gmail-il">displays</span> that also include a process for people who want to <span class="gmail-il">challenge</span>
 them.  If  not, now is a good time to start putting those in place.  
This is how I would respond, just to give you some ideas:  <div><br></div><div>Thank
 you for your interest in the library, and for taking the time to share 
your experience and convictions.  I appreciate your courage in sharing 
your perspective and I understand that this is an important issue for 
you.  </div><div>As you pointed out, the library is a community library 
and that means that we serve everyone, and that includes LGBTQ+ people 
in our community. We want everyone to feel welcome in the library and to
 know that it is a safe place.  Serving a diverse community like ours 
means having something for everyone and letting each person decide 
what's best for them and their family.  I hope you will continue to use 
the library and all of the resources that are right for you, and that we
 will have your support in ensuring that everyone in our community can 
do the same.</div>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
<div>I would definitely talk to your trustees, but it may be enough to 
politely thank the patron for sharing their opinion and then refer to 
the ALA Library Bill of Rights (<a href="https://www.ala.org/advocacy/intfreedom/librarybill" target="_blank">https://www.ala.org/advocacy/intfreedom/librarybill</a>) -- Our <span class="gmail-il">displays</span> are in keeping with the American Library Association Library Bill of Rights, which is the standard for our profession.</div><div>Best of luck,</div><div>Julie</div>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
Hi Rachel (and all),<br>
I am writing on behalf of the Oregon Intellectual Freedom Committee.  
Thanks so much for reaching out to the OLA community to ask about this <span class="gmail-il">challenge</span>
 and to seek some advice.  The OIFC agrees with many of the suggestions 
offered here, and we felt it pertinent to chime in a bulleted list of 
suggested talking points and next steps.  <br>
<br>
We do recognize that the customer interaction and response provided will
 be different for different circumstances.  As one of our committee 
members, Steve Silver put is so clearly:   <br>
<br>
"It's not a one-size-fits-all situation. Some folks would be in a 
position to hear [a more detailed explanation]. For others, just keeping
 it simple (and non-confrontational) will be best. I think it calls for 
sensitivity and awareness of where the patron is on that scale for each 
individual interaction. Only the local librarian involved with that 
patron/community can best judge what the patron can or cannot handle and
 what the best level of information to share would be most helpful."<br>
<br>
That said, we share the following list of possible talking points to respond: <br>
<br>
.       Point to <span class="gmail-il">display</span> policy (if one exists).  Could also possibly reference program or collection development policy as applicable<br>
.       Keep it short option. Example: "The library will continue to represent and include everyone in the community"<br>
.       If appropriate, address misinformation. Example: "the library is
 not advocating for any specific medical treatment for children, we are 
advocating inclusiveness for all people in Douglas County and have 
chosen to <span class="gmail-il">display</span> these flags to acknowledge the nationally-recognized occasion of Pride Month."<br>
.       If appropriate to a longer response:<br>
o       Remind the customer that the library is a place for all members 
of the community, including the LGBTQ individuals in Douglas County<br>
o       Remind the customer that the library is a place for people to 
explore ideas, learn about different lifestyles and beliefs. Introduce 
the concept of mirrors and windows.<br>
o       Remind the customer that the library provides a wide variety of information and concepts within its collections, <span class="gmail-il">displays</span>
 and programs and that in providing that information, the library is not
 subscribing to any one platform or belief, nor is it asking for support
 one way or another from its customers. <br>
<br>
This is a great reminder to all that one of the best practices for managing <span class="gmail-il">challenges</span>
 includes having and maintaining policies on how selections are made 
within your library.  Just as many libraries have a Collection 
Development Policy, it is also pertinent to have a programing policy, a <span class="gmail-il">display</span> policy and a services policy.  Having these in place makes managing <span class="gmail-il">challenges</span>
 much easier, as you can clearly outline how decisions are made, as well
 as defend those decisions with a written document your library follows.
 <br>
<br>
The IFC hopes that these suggestions help, and we are here to support any other questions or <span class="gmail-il">challenges</span> that may come up.  If you need more support from the IFC, please reach out via email to <a href="mailto:ifc.chair@olaweb.org" target="_blank">ifc.chair@olaweb.org</a>. <br>
<br>
Best,<br>
Oregon Intellectual Freedom Committee<br>
<a href="https://www.olaweb.org/contact-ifc" rel="noreferrer" target="_blank">https://www.olaweb.org/contact-ifc</a> <br>
<br>
Emily O'Neal (541) 617-7061  <a href="mailto:emilyo@deschuteslibrary.org" target="_blank">emilyo@deschuteslibrary.org</a> <br></div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
Hi Rachael - <div><br></div><div>I'm not sure if you have already 
responded; I am just seeing this. I think a short and sweet reminder 
that you are not encouraging or discouraging anyone from their beliefs 
or healthcare decisions, but the library is a place where differences 
are celebrated. I'd also thank the patron for sharing their concerns 
(and try not to argue your point, because it is futile at best and can 
escalate the situation). Good luck! I'd be super interested to see a 
compilation of the advice you receive! </div><div><br></div><div>Allie</div>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
<p class="MsoNormal"><a name="m_-5738817996630297483__Hlk26537510">Yikes. I would keep the response brief and focused. I’m sure you can wordsmith this but here are some thoughts:</a></p>
<p class="MsoNormal"><span> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span>Thank her for her interest. If you have a <span class="gmail-il">display</span> policy, you might review and send to her if it addresses any of this.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span>It’s important for libraries to reflect the 
diverse communities we serve without discrimination. A library’s mission
 is to provide access to information for all users and offer diverse 
resources from
 many points of view. All library users have the same First Amendment 
rights.  We are here to represent everyone – all genders, sexual 
orientations, ages, religions, etc.  We offer a safe space to all 
people.
</span><span><span style="font-size:10.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(51,51,51);background:rgb(254,254,254) none repeat scroll 0% 0%">Each family has the right to determine which library resources are acceptable for its children and must accord the
 same right to other parents.</span></span><span></span></p>
<p class="MsoNormal"><span> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span>I don’t know if you ran into this article, but perhaps you can pull some words of wisdom from this:
</span></p>
<p class="MsoNormal"><span></span><a href="https://www.teenlibrariantoolbox.com/2018/08/we-need-to-talk-about-lgbtq-book-displays/" target="_blank"><span>https://www.teenlibrariantoolbox.com/2018/08/we-need-to-talk-about-lgbtq-book-<span class="gmail-il">displays</span>/</span><span></span></a><span></span></p>
<p class="MsoNormal"><span><span style="font-size:10pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(68,68,68);background:white none repeat scroll 0% 0%">“But
 if we truly understand librarianship, we must understand that a job 
well done means that we will occasionally
 be offending someone. According to recent statistics, approximately 50%
 of teens identify as LGBTQ. By saying that we won’t put LGBTQ teens on <span class="gmail-il">display</span>,
 we are saying that we are willing to silence half of our teenage 
population. This is a group that has historically
 and continues to this present day to face widespread persecution and 
assaults on their mere existence. The rates of homelessness, bullying 
and suicide are incredibly high among LGBTQ youth. Our silence, our 
refusal to buy and amplify these voices makes us,
 libraries and librarians, complicit in these statistics. Let us always 
remember that helping teens find the books they need can, in fact, be 
literally life-saving.”</span></span><span></span></p>
<p class="MsoNormal"><span> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span>Best of luck. I’m glad you’re standing firm. It’s difficult to respond to an email like that.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span> </span></p>
<div>
<table style="border-collapse:collapse;border:medium none" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0">
<tbody>
<tr>
<td rowspan="6" style="width:1.5in;padding:0in 0in 0in 1.45pt" width="144" valign="top">
<p class="MsoNormal" style="text-align:center" align="center"><span></span><a href="https://northlibertyiowa.org/" target="_blank"><span><span style="font-size:10pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(44,41,105);text-decoration:none"><img style="width: 1.3854in; height: 0.6041in;" id="gmail-m_-5738817996630297483Picture_x0020_17" src="cid:image003.png@01D760FB.D14F1E40" alt="The North Liberty, Iowa, logo, where we're connected to what matters." class="gmail-CToWUd" width="133" height="58" border="0"></span></span><span></span></a><span><span style="font-size:10pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(44,41,105)"></span></span></p>
</td>
<td><span></span>
<br></td><td style="width:2.45pt;border-color:currentcolor rgb(44,41,105) currentcolor currentcolor;border-style:none solid none none;border-width:medium 1.5pt medium medium;padding:0in 0in 0in 1.45pt" width="3" valign="top">
<span></span>
<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span><b>_{<span style="font-size:16pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(44,41,105)"> </span>}</b></span></p>
</td>
<td><span></span>
<br></td><td style="width:2.45pt;border:medium none;padding:0in 0in 0in 1.45pt" width="3" valign="top">
<span></span>
<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span><b><span style="font-size:16pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(44,41,105)"> </span></b></span></p>
</td>
<td><span></span>
<br></td><td style="width:175.1pt;padding:0in 0in 0in 1.45pt" width="233" valign="top">
<p class="MsoNormal"><span><b><span style="font-size:14pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(44,41,105)">JENNIE GARNER</span></b></span></p>
</td>
<td><span></span>
<br></td></tr>
<tr>
<td><span></span>
<br></td><td style="width:2.45pt;border-color:currentcolor rgb(44,41,105) currentcolor currentcolor;border-style:none solid none none;border-width:medium 1.5pt medium medium;padding:0in 0in 0in 1.45pt" width="3" valign="top">
<span></span>
<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span><b>_{<span style="font-size:12pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(44,41,105)"> </span>}</b></span></p>
</td>
<td><span></span>
<br></td><td style="width:2.45pt;border:medium none;padding:0in 0in 0in 1.45pt" width="3" valign="top">
<span></span>
<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span><b><span style="font-size:12pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(44,41,105)"> </span></b></span></p>
</td>
<td><span></span>
<br></td><td style="width:175.1pt;padding:0in 0in 0in 1.45pt" width="233" valign="top">
<p class="MsoNormal"><span><b><span style="font-size:10pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(44,41,105)">LIBRARY DIRECTOR</span></b></span></p>
</td>
<td><span></span>
<br></td></tr>
<tr>
<td><span></span>
<br></td><td style="width:2.45pt;border-color:currentcolor rgb(44,41,105) currentcolor currentcolor;border-style:none solid none none;border-width:medium 1.5pt medium medium;padding:0in 0in 0in 1.45pt" width="3" valign="top">
<span></span>
<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span><i>_{<span style="font-size:10pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(44,41,105)"> </span>}</i></span></p>
</td>
<td><span></span>
<br></td><td style="width:2.45pt;border:medium none;padding:0in 0in 0in 1.45pt" width="3" valign="top">
<span></span>
<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span><i><span style="font-size:10pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(44,41,105)"> </span></i></span></p>
</td>
<td><span></span>
<br></td><td style="width:175.1pt;padding:0in 0in 0in 1.45pt" width="233" valign="top">
<p class="MsoNormal"><span><span style="font-size:10pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(44,41,105)">(319) 626-5778 office</span></span></p>
</td>
<td><span></span>
<br></td></tr>
<tr>
<td><span></span>
<br></td><td style="width:2.45pt;border-color:currentcolor rgb(44,41,105) currentcolor currentcolor;border-style:none solid none none;border-width:medium 1.5pt medium medium;padding:0in 0in 0in 1.45pt" width="3" valign="top">
<span></span>
<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span><i>_{<span style="font-size:10pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(44,41,105)"> </span>}</i></span></p>
</td>
<td><span></span>
<br></td><td style="width:2.45pt;border:medium none;padding:0in 0in 0in 1.45pt" width="3" valign="top">
<span></span>
<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span><i><span style="font-size:10pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(44,41,105)"> </span></i></span></p>
</td>
<td><span></span>
<br></td><td style="width:175.1pt;padding:0in 0in 0in 1.45pt" width="233" valign="top">
<p class="MsoNormal"><span><span style="font-size:10pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(44,41,105)">(319) 321-8056 mobile</span></span></p>
</td>
<td><span></span>
<br></td></tr>
<tr>
<td><span></span>
<br></td><td style="width:2.45pt;border-color:currentcolor rgb(44,41,105) currentcolor currentcolor;border-style:none solid none none;border-width:medium 1.5pt medium medium;padding:0in 0in 0in 1.45pt" width="3" valign="top">
<span></span>
<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span>_{<span style="font-size:4pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(44,41,105)"> </span>}</span></p>
</td>
<td><span></span>
<br></td><td style="width:2.45pt;border:medium none;padding:0in 0in 0in 1.45pt" width="3" valign="top">
<span></span>
<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span><span style="font-size:4pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(44,41,105)"> </span></span></p>
</td>
<td><span></span>
<br></td><td style="width:175.1pt;padding:0in 0in 0in 1.45pt" width="233" valign="top"><span></span>
<p class="MsoNormal"><span><span style="font-size:4pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(44,41,105)"> </span></span></p>
</td>
<td><span></span>
<br></td></tr>
<tr>
<td><span></span>
<br></td><td style="width:2.45pt;border-color:currentcolor rgb(44,41,105) currentcolor currentcolor;border-style:none solid none none;border-width:medium 1.5pt medium medium;padding:0in 0in 0in 1.45pt" width="3" valign="top">
<span></span>
<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span>_{<span style="font-size:4pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(44,41,105)"> </span>}</span></p>
</td>
<td><span></span>
<br></td><td style="width:2.45pt;border:medium none;padding:0in 0in 0in 1.45pt" width="3" valign="top">
<span></span>
<p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span><span style="font-size:4pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(44,41,105)"> </span></span></p>
</td>
<td><span></span>
<br></td><td style="width:175.1pt;padding:0in 0in 0in 1.45pt" width="233" valign="top">
<p class="MsoNormal"><span><span style="font-size:8pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(44,41,105)"><a href="http://www.northlibertylibrary.org" target="_blank">www.northlibertylibrary.org</a></span></span></p>
</td>
<td><span></span>
<br></td></tr>
<tr>
<td colspan="4" style="width:4in;padding:0in 0in 0in 1.45pt" width="384" valign="top">
<span></span>
<p class="MsoNormal"><span><i><span style="font-size:4pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(44,41,105)"> </span></i></span></p>
</td>
<td><span></span>
<br></td></tr>
<tr>
<td colspan="4" style="width:4in;padding:0in 0in 0in 1.45pt" width="384" valign="top">
<p class="MsoNormal"><span><span style="font-size:8pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(44,41,105)">Pronouns: she/her/hers</span></span></p>
<p class="MsoNormal"><span><span style="font-size:8pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(44,41,105)"> </span></span></p>
<p class="MsoNormal"><span><i><span style="font-size:8pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:rgb(44,41,105)">Messages to and from this account are subject to public disclosure unless otherwise provided by law.</span></i></span></p></td></tr></tbody></table></div>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
<p class="MsoNormal">Yikes is right. </p>
<p class="MsoNormal"> </p>
<p class="MsoNormal">Often the best thing about this type of comment is 
that it gives the library the opportunity to open up a dialog. So while a
 written response is appropriate, I would think a phone call (if the 
person left a contact number) might be more
 productive. Or even and invitation to meet for a moment in person.</p>
<p class="MsoNormal"> </p>
<p class="MsoNormal">That said, I would have talking points prepared 
that include the Library Bill of Rights, Freedom to Read, and other 
tenants of librarianship. While you want to be responsive to the 
community, in this case (as you have indicated) you also
 need to uphold the right to of the library to <span class="gmail-il">display</span> the flags.</p>
<p class="MsoNormal"><br>
The Colorado Library Consortium keeps a <a href="https://www.clicweb.org/extras/innovations-initiatives/publiclibrarypolicycollection/" target="_blank">
database of policies</a> tailored for smaller, more rural libraries. I found one <span class="gmail-il">display</span>
 policy from the Grand County, Utah (Moab area) library that may also 
help you with some language, even if you don’t formally adopt the 
policy. Here is the link to it.
<a href="https://www.dropbox.com/s/nwcdrk38ympebl9/Moab-UT-Bulletin%20Board%20%26%20Display.pdf?dl=0" target="_blank">
https://www.dropbox.com/s/nwcdrk38ympebl9/Moab-UT-Bulletin%20Board%20%26%20Display.pdf?dl=0</a></p>
<p class="MsoNormal"> </p>
<p class="MsoNormal">Good luck! You are doing important work. This is what makes librarianship <span class="gmail-il">challenging</span> and worthwhile.</p>
<p class="MsoNormal">Kind Regards,</p>
<p class="MsoNormal"> </p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:"Halis R Book"">Anna Szczepanski</span><span style="font-size:10pt;font-family:"Halis R Regular""> | Western Regional Consultant</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9pt;font-family:"Halis R Regular""> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9pt;font-family:"Halis R Regular"">CLiC (Colorado Library Consortium)</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9pt;font-family:"Halis R Regular"">CLiC Office: 303.422.1150 | Direct/Cell: 720.739.5366</span></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.clicweb.org%20" target="_blank"><span style="font-size:9pt;font-family:"Halis R Regular"">www.clicweb.org</span></a><span style="font-size:9pt;font-family:"Halis R Regular""> | Check us out on
</span><a href="http://www.facebook.com/clicweb" target="_blank"><span style="font-size:9pt;font-family:"Halis R Regular"">Facebook</span></a></p>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:rgb(31,73,125)">In a nutshell she answered her own concern.
</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Calibri",sans-serif;color:black"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Calibri",sans-serif;color:black">“This is a community library and it is not helpful to alienate a large segment of the community if you want community support.”</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Calibri",sans-serif;color:black"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Calibri",sans-serif;color:black">Mel</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:rgb(31,73,125)"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:rgb(31,73,125)"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:rgb(31,73,125)">Melissa ‘Miss Mel’ Hager</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:rgb(31,73,125)">Children’s Librarian</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:rgb(31,73,125)">Alexander County Library</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:rgb(31,73,125)"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-family:"Segoe UI Historic",sans-serif;color:rgb(5,5,5);background:white none repeat scroll 0% 0%">Searching
 for some strange and perfect world where we might begin anew, unaware 
there is always a veil that hides the paradise we seek, that always
 we are the veil. </span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:1.75in">
<span style="font-size:11.5pt;font-family:"Segoe UI Historic",sans-serif;color:rgb(5,5,5)"><span>-<span style="font:7pt "Times New Roman"">     
</span></span></span><i><span style="font-size:11.5pt;font-family:"Segoe UI Historic",sans-serif;color:rgb(5,5,5);background:white none repeat scroll 0% 0%">From “To St. Brendan the Navigator, Protector of Sailors”
</span></i><i><span style="font-size:11pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:rgb(31,73,125)"></span></i></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left:1.75in"><i><span style="font-size:11.5pt;font-family:"Segoe UI Historic",sans-serif;color:rgb(5,5,5);background:white none repeat scroll 0% 0%">by Cathy Smith Bowers - A Book of Minutes</span></i></p>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:"Georgia",serif">Dear Rachael:</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:"Georgia",serif"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:"Georgia",serif">Good morning!
</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:"Georgia",serif"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:"Georgia",serif">Wow,
 this is just very frustrating all around. I have reached out to a 
fellow librarian in Maine who I think went through an art piece <span class="gmail-il">display</span> <span class="gmail-il">challenge</span> a couple years ago and might
 be able to provide some practical help. </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:"Georgia",serif"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:"Georgia",serif">President Biden signed this official recognition of Pride Month:
<a href="https://www.whitehouse.gov/briefing-room/presidential-actions/2021/06/01/a-proclamation-on-lesbian-gay-bisexual-transgender-and-queer-pride-month-2021/" target="_blank">
https://www.whitehouse.gov/briefing-room/presidential-actions/2021/06/01/a-proclamation-on-lesbian-gay-bisexual-transgender-and-queer-pride-month-2021/</a></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:"Georgia",serif"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:"Georgia",serif">You might also want to use this <span class="gmail-il">Challenge</span> Reporting Tool from ALA to report the <span class="gmail-il">challenge</span>:
<a href="https://www.ala.org/tools/challengesupport/report" target="_blank">https://www.ala.org/tools/challengesupport/report</a></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:"Georgia",serif"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:"Georgia",serif">The
 wonderful Jamie LaRue is on the ARSL Advocacy Committee, and I know he 
will see your email but I am cc’ing him in anyway, as he has done some 
direct work with this:
<a href="https://www.slj.com/?detailStory=lgbt-pride-month-brings-extra-challenges-librarians" target="_blank">
https://www.slj.com/?detailStory=lgbt-pride-month-brings-extra-<span class="gmail-il">challenges</span>-librarians</a></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:"Georgia",serif"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:"Georgia",serif">I
 confess this touches a real sore spot with me as a Mom of a non-binary 
child going through HRT treatments. (They are also a wonderful library 
user and supporter.) Picking through
 this patron’s argument and weeding out the junk science, it seems to 
come down to some vague insinuations that your funding might be 
threatened by persons unnamed and unknown. This is not a new tactic, of 
course.
</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:"Georgia",serif"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:"Georgia",serif">My own personal thought right now, as a former director, is that this patron should fill out a <span class="gmail-il">challenge</span> form if they are that concerned. Put it on the record. That is one complaint.
 If there are more, than they, too, should fill out the form. </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:"Georgia",serif"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:"Georgia",serif">I will let you know what I find out from my colleague in Maine, and I look forward to others’ response as well.
</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:"Georgia",serif"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:"Georgia",serif">Most respectfully and sincerely,</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:"Georgia",serif">Lisa
</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:"Georgia",serif"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:"Georgia",serif"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;font-family:"Georgia",serif"> </span></p>
<div>
<p class="MsoNormal"><i><span style="font-family:"Georgia",serif">Lisa M. Shaw</span></i></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Georgia",serif">(Pronouns: she/her)</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Georgia",serif">Maine State Library – Library Development</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Georgia",serif">Rural & Small Libraries/Workforce Development Specialist</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Georgia",serif">64 State House Station</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Georgia",serif">Augusta ME 04333-0064</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Georgia",serif">(207) 217-1565 (mobile)</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Georgia",serif"><a href="mailto:lisa.m.shaw@maine.gov" target="_blank"><span style="color:rgb(5,99,193)">lisa.m.shaw@maine.gov</span></a></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Georgia",serif"><a href="https://www.maine.gov/msl/libs/index.shtml" target="_blank"><span style="color:rgb(5,99,193)">https://www.maine.gov/msl/libs/index.shtml</span></a></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Georgia",serif"><a href="https://www.linkedin.com/in/lisanealshaw/" target="_blank"><span style="color:rgb(5,99,193)">https://www.linkedin.com/in/lisanealshaw/</span></a></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Georgia",serif"><img style="width: 2.1354in; height: 2.6666in;" id="gmail-m_2331033400558862594Picture_x0020_2" src="cid:image003.jpg@01D760FC.968DCEE0" class="gmail-CToWUd" width="205" height="256" border="0"></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Georgia",serif"> </span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align:center" align="center"><b><span style="font-size:12pt">Dator’s Law: “Any useful statement about the future should at first seem ridiculous.”
</span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align:center" align="center"><b><span style="font-size:12pt">[Jim Dator]</span></b></p></div>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
Wow. Just wow. You’d should contact ALA’s office for intellectual freedom. <div><a href="https://www.ala.org/aboutala/offices/oif" target="_blank">https://www.ala.org/aboutala/offices/oif</a></div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">They
 can help you formulate a response. Public libraries are supported by 
the tax dollars of ALL the people we represent, no matter their sexual 
orientation. One person’s personal opinion should not impact your 
ability to support a group of individuals and the greater good. </div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Best of luck!</div>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
<div><div dir="ltr" style="color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255)">
When you respond to the letter, I think you might note that the flags 
aren’t there to encourage children to “become” gay or trans — that’s not
 how gender identity works anyway. They are simply to express support 
for a group of people who have experienced (and
 continue to experience, as the letter writer’s comments show) 
oppression and discrimination. It’s a message of kindness and tolerance 
for who people are, not encouraging anyone to become something else. 
 The letter writer’s comments could be seen as  evidence
 that some tolerance and kindness is needed.</div>
<div dir="ltr" style="color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255)">
<br>
</div>
<div dir="ltr" style="color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255)">
I will add that not everyone who is uncomfortable with pride month has 
that woman’s attitude. Some just feel that sex is a private thing and 
what people do in private — regardless of gender identity or 
orientation— is nobody’s business, and they don’t see why
 the LGBTQ+ community has to be so “in your face” about it.  (I’ve heard
 this several times this month, even from people I know support gay 
marriage and other progressive attitudes.) How many flags do you have 
up? Do you put up as many American flags for Flag
 Day, Veterans Day, etc.?  Might the number of pride flags seem 
excessive in comparison?</div>
<div dir="ltr" style="color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255)">
<br>
</div>
<div dir="ltr" style="color:rgb(0,0,0);background-color:rgb(255,255,255)">
That’s just what came to mind. Good luck!</div>
</div>
<div><br>
</div>
<div>
<div style="direction:ltr">Terri Foster</div></div>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
<p class="MsoNormal">My two cents is to politely respond that in bowing to her wishes, you would still be “alienating a large part of the community.”
</p>
<p class="MsoNormal"> </p>
<p class="MsoNormal">Best of luck!</p>
<p class="MsoNormal"> </p>
<table style="border-collapse:collapse" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0">
<tbody>
<tr>
<td style="width:98.75pt;padding:0in 5.4pt" width="132" valign="top">
<p class="MsoNormal" style="line-height:115%"><img style="width: 2in; height: 0.7291in;" src="cid:image003.jpg@01D75F92.CC690EA0" class="gmail-CToWUd" width="192" hspace="12" height="70" align="left"></p>
</td>
<td style="width:368.75pt;padding:0in 5.4pt" width="492" valign="top">
<p class="MsoNormal" style="line-height:115%"><b><span style="font-size:12pt;line-height:115%;font-family:"Century Gothic",sans-serif;color:rgb(31,73,125)">Melanie Hetrick</span></b><span style="font-family:"Century Gothic",sans-serif;color:rgb(31,73,125)"> (she, her)
 |  Children’s Librarian</span><b><span style="font-size:12pt;line-height:115%;font-family:"Century Gothic",sans-serif;color:rgb(31,73,125)"></span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height:115%"><b><span style="font-size:10pt;line-height:115%;font-family:"Century Gothic",sans-serif;color:rgb(84,141,212)">TILLAMOOK COUNTY</span></b><span style="font-size:10pt;line-height:115%;font-family:"Century Gothic",sans-serif;color:rgb(31,73,125)"> 
 |  Library</span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height:115%"><span style="font-size:10pt;line-height:115%;font-family:"Century Gothic",sans-serif;color:rgb(31,73,125)">1716 3^rd Street</span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height:115%"><span style="font-size:10pt;line-height:115%;font-family:"Century Gothic",sans-serif;color:rgb(31,73,125)">Tillamook, OR 97141</span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height:115%"><span style="font-size:10pt;line-height:115%;font-family:"Century Gothic",sans-serif;color:rgb(31,73,125)">Phone  (503) 842-4792 x1784</span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height:115%"><a href="mailto:Mhetrick@co.tillamook.or.us" target="_blank"><span style="color:blue">Mhetrick@co.tillamook.or.us</span></a></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p class="MsoNormal"> </p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12pt"><span style="font-size:7.5pt">This
 e-mail is a public record of Tillamook County and is subject to the 
State of Oregon Retention Schedule and may be subject to public 
disclosure under the Oregon Public Records
 Law. This e-mail, including any attachments, is for the sole use of the
 intended recipient(s) and may contain confidential and privileged 
information. Any unauthorized review, use, disclosure, or distribution 
is prohibited. If you are not the intended recipient,
 please send a reply e-mail to let the sender know of the error and 
destroy all copies of the original message.</span></p>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
I have to confess that it's too hard for me to objective in writing a response letter to this <span class="gmail-il">challenge</span>, but I can at least give some input for a potential draft.</div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<br>
</div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
First off, I LOVE that PS you included, Matthew - the library isn't 
requiring that she or anyone else who shares her views to agree with the
 <span class="gmail-il">display</span>. I would say that we didn't put up this <span class="gmail-il">display</span> as a matter of politics, but as a matter of supporting those
 members of the LGBTQ community in Douglas County. </div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<br>
</div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
I would want to keep it short and sweet. Essentially, "we're sorry to hear you don't like this <span class="gmail-il">display</span>. However, because queer people use the library, too, and the library is a place for everyone, we will be keeping it up."</div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<br>
</div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
I'm also so sorry to see you've gotten this <span class="gmail-il">challenge</span>.
 If you'd like an additional set of queer eyes to look over your 
response before sending it, please let me know! I would love to help.</div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<br>
</div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
Sincerely,</div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<br>
</div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
Marilyn</div>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
<div dir="auto">Rachel,</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">My
 suggestion is to focus on the fact that the library is for everyone. 
You may want to reach out to ALA’s Office of Intellectual Freedom and 
report a <span class="gmail-il">challenge</span> (<a href="http://ala.org/tools/challenge" target="_blank">ala.org/tools/<span class="gmail-il">challenge</span></a> support/report). They will help you to formulate a response. </div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Good luck,</div><div dir="auto">C. L.</div>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
<div dir="ltr"><div class="gmail_default" style="font-size:small">Rachael, the basic format is this.</div><div class="gmail_default" style="font-size:small"><br></div><div class="gmail_default" style="font-size:small">1. In writing, thank the patron for her concern. Thank her, as well, for her kind words about volunteers.</div><div class="gmail_default" style="font-size:small">2. Repeat her concerns (she may not remember exactly what she said).</div><div class="gmail_default" style="font-size:small">3. Include a copy of whatever policies you have regarding <span class="gmail-il">displays</span>. Most libraries have something that says they offer <span class="gmail-il">displays</span> highlighting collections <i>and topics of current interest</i>.</div><div class="gmail_default" style="font-size:small">4.
 Let her know that some topics of contemporary interest are 
divisive. But the library has to serve everyone in the community--which 
also includes LBGTQ patrons. But if the only choice is to 
deliberately suppress a view SOME may not agree with (evolution, 
abortion, climate change), then the library fails in its mission, 
which is to provide access to the content of our culture, and insight 
into the dialog of the times.</div><div class="gmail_default" style="font-size:small">5. Let her know your decision: the <span class="gmail-il">display</span> fits your policies, and will run its course. You are constrained, after all, to follow your own rules. Be firm but polite.</div><div class="gmail_default" style="font-size:small">6.
 Let her know (depending on your policies) that she has the right to 
appeal your decision, mostly likely to your board. Tell her if she 
wishes to do that, you'll make it happen. (Then make sure to brief your 
board on the relevant policies ahead of time, and your letter.)</div><div class="gmail_default" style="font-size:small">7.
 Always, end again with thanks. It can be just as uncomfortable to 
complain about something as it is to receive the complaint. You 
appreciate the interest and her time.</div><div class="gmail_default" style="font-size:small"><br></div><div class="gmail_default" style="font-size:small">And
 good luck! For more support, do reach out to ALA's Office for 
Intellectual Freedom. And I'd ask you to report it to them, anyhow, just
 to keep track of such things. For more info, see <a href="https://www.ala.org/tools/challengesupport" target="_blank">https://www.ala.org/tools/challengesupport</a></div><div class="gmail_default" style="font-size:small"><br></div><div class="gmail_default" style="font-size:small">Jamie LaRue</div></div>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
Rachael,</div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<br>
</div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
I thought this response regarding complaints to a drag queen storytime was brillian. I wish I would have written it.</div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<br>
</div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<img size="116630" style="max-width: 100%;" src="cid:51cd9316-f084-413d-83a7-7828bcd2f40b" class="gmail-CToWUd gmail-a6T" tabindex="0"></div><div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)"><br>
</div>
<div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<br>
</div>
<div id="gmail-m_-7920479922371076983Signature">
<div>











<div id="gmail-m_-7920479922371076983divtagdefaultwrapper" dir="ltr" style="color:rgb(0,0,0);font-family:Calibri,Helvetica,sans-serif,"EmojiFont","Apple Color Emoji","Segoe UI Emoji",NotoColorEmoji,"Segoe UI Symbol","Android Emoji",EmojiSymbols,"EmojiFont","Apple Color Emoji","Segoe UI Emoji",NotoColorEmoji,"Segoe UI Symbol","Android Emoji",EmojiSymbols;font-size:12pt">

<p style="margin-top:0px;margin-bottom:0px"><span style="font-size:12pt"></span></p>
<div style="margin:0px 0in 0.000133333px;font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif">
<div style="margin:0px 0in 0.000133333px;font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif">
<p style="margin:0in 0in 0.0001pt;font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif">
</p>
<p style="margin:0in 0in 0.0001pt;font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(32,31,30);text-align:start;background-color:rgb(255,255,255)">
<b style="font-size:11pt;font-style:inherit;font-variant-ligatures:inherit;font-variant-caps:inherit"><span style="font-size:8.5pt;font-family:Arial,sans-serif;color:black"></span></b></p>
<img style="margin: 0px; font-weight: 400; font-size: 14.6667px; font-family: Calibri, sans-serif; color: rgb(32, 31, 30); background-color: rgb(255, 255, 255); width: 0.75in; height: 0.775in;" src="cid:25382b40-0ac4-42ed-a952-f2bf2e0742d0" class="gmail-CToWUd" width="72" height="74" align="left"><b style="color:rgb(32,31,30);font-family:Calibri,sans-serif;font-size:14.6667px;background-color:rgb(255,255,255)"><span style="margin:0px;font-size:9pt;font-family:Arial,sans-serif;color:black">Michelle
 Brandstetter</span></b><span style="margin:0px;font-weight:400;font-size:9pt;font-family:Arial,sans-serif;color:black;background-color:rgb(255,255,255)"><br>
City of Englewood | Library<br>
1000 Englewood Parkway Englewood, CO 80110<br>
<a href="https://www.englewoodco.gov/" rel="noopener noreferrer" style="margin:0px;color:rgb(149,79,114);text-decoration:underline" target="_blank"><span style="margin:0px;color:blue">englewoodco.gov</span></a> | o: 303.762.2567 c: 303.435.7859</span></div></div></div></div></div></div>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">
Wow.  That's an interesting one.<div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Maybe
 answer with something like it is a public library and your goal is to 
be welcoming to everyone in the community.  I assume you have <span class="gmail-il">displays</span>
 for the other causes that are celebrated each month.  If you decorate 
for Christmas are non-Christians upset?  I can understand that people 
are uncomfortable with situations they don't know very much about.  
Librarians have the responsibility to provide information for all points
 of view.  </div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">I'm not 
articulating this very well, but I hope some of it makes sense.  The 
other option is to have a very bland library and not put up any <span class="gmail-il">displays</span>.  </div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">I'm
 sure you will find a good way to respond.  Unfortunately, we can't 
please everyone, but hopefully we can provide excellent service to 
everyone.</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Good luck with this.  I would be interested to find out how it works out.</div>

</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr"><br></div></div></div></div></div>